公积金中心机关效能建设工作总结_公积金中心机关效能建设工作总结范文

　　201X年，XX市住房公积金管理中心在党的十八大和十八届三中全会精神的指引下，在市委市政府的正确领导下，以党的群众路线教育实践活动为契机，把切实满足人民群众住房基本需求作为出发点，以“提升效能、优化环境、关注民生”为目标，扎实创新，开拓奋进，主要经济指标稳步攀升，管理工作齐头并进，较好地完成了各项工作任务。现将一年来工作情况总结如下：

　　一、主要指标大幅增长，各项业务稳步发展

　　在楼市不景气的大环境下，我们没有气馁，积极进取，开拓创新。1-10月：全市新增归集住房公积金8.58亿元，完成全年计划的85.8%，同比增长9.86%；共为1.24万名职工支取住房公积金4.44亿元；共向1338户家庭发放贷款4.56亿元，完成全年计划的76%，贷款同比持平；实现住房公积金增值收益6500万元，比去年全年还多了200万元；逾期率0.71‰，远低于国家标准；缴存比例市直12%，六县市已达10%，公积金事业稳步发展。

　　二、狠抓政策宣传，打造良好的发展环境

　　今年以来，为了把优惠政策落到实处，惠及更多人群，中心加大了政策宣传工作力度。一是先后在佳木斯日报、三江晚报、机关党建网、XX市信息网等投稿二十余篇，尤其是在佳木斯日报做了专版，解读公积金新政策；二是正式开通了“12329”住房公积金服务热线，该热线自开通以来，共为我市4000余人次提供了住房公积金业务查询、咨询，及汇集建议、投诉等；三是加强网站、微信、微博、qq等服务平台的运行管理，及时更新信息，网站点击率达到了15余万次，点击人次，同比增长50%；四是在全市区及六县市较大的楼盘销售处摆放了近百块宣传板，发放宣传单数万份；五是签约行风热线，创办“公积金之窗”栏目，每月一期，关注百姓心声，为百姓答疑解难；六是积极走下去，领导带队数十次深入企事业单位及县市管理部，各业务科室也积极深入基层，在宣传优惠政策的同时，广泛征求职工群众和服务对象及缴存单位的意见和建议，不仅为改进工作指明了方向，公积金社会影响力显著增强。

　　三、狠抓工作创新，提高服务效率

　　根据职工群众的意见和建议，根据我们公积金运营实际情况，秉承“替百姓解难，让百姓满意”的工作理念，从细节细微之处入手，积极探索，大力创新。

　　一是积极出台惠民新政策：

　　①仔细甄别区别对待个人征信不良记录，如果不是恶意逾期，即可申请贷款；如果是恶意逾期的人，也不是简单的回绝，而是给他们认识错误，改造错误的机会，找公务员担保后，也可以申请公积金贷款，防范资金风险的同时，也使缴存职工都能享受到公积金惠民政策；②先于国家201x年148号文件一年时间，出台电力、铁路系统正常缴存公积金的职工在我市买房，可以在我市申请公积金贷款的利民政策；③支持贷款职工提取全部公积金账户余额偿还公积金贷款，尽可能减轻贷款职工群众还贷压力；④为一些经济较困难的家庭办理了购房进户提取业务，保证这些家庭按时住进新居；⑤继续执行大病致贫提取业务，为特困家庭送去了福音。截至目前，共为70人64个家庭办理了大病致贫提取业务，共支取公积金314.3万元；⑥支持企业用工制度改革，维护社会稳定，大胆尝试，打破“封存两年”的省规定，及时受理煤机厂、粮油加工厂等企业批量销户，及时返还账户余额等等惠民政策。

　　二是努力推出便民新举措：

　　中心将群众路线教育实践活动为民务实清廉主题与改进提高住房公积金服务水平紧密结合，在为民办实事、办好事上下功夫。

　　①简化业务审批，缩短办事时限。申请贷款流程由7个减至5个，按照市委王书记的调研意见，中心于今年4月取消了公证担保环节，为贷款职工节省了少则几百元多则上千元的贷款成本，公积金业务零收费创全国之先河。早于国家规定半年（2014年10月15日住房和城乡建设部、财政部、人民银行对外发布《关于发展住房公积金个人住房贷款业务的通知》，取消住房公积金个人住房贷款保险、公证、新房评估和强制性机构担保等收费项目）实现彻底的零收费。贷款办结时限也由7个工作日缩减至1小时；提取流程由4个减至2个，办结时限由2个工作日缩减即时办结；

　　②贷款和提取业务取消全部申请表格，扫描录入，打印表格，申请人核实签字即可；贷款和提取业务取消单位盖章之规定，凭相关手续现场即时办理（死亡提取除外），这些举措极大的方便了职工群众；

　　③科学合理设置业务窗口，在大厅增设财务结算窗口，由过去的后台事后结算，变成即时支付和还款，提高了办事效率；增设了贷后管理窗口，贷后管理业务也由后台事后监管，变直接面对职工群众，方便职工群众。业务窗口有12个增加到16个，保证了职工群众不必等候，即来即办。六县市管理部也都充实窗口服务力量，保证了和市中心一样的服务。三是大力完善便民新设施。在行政服务大厅设置两台自助智能查询机，持身份证或输入个人账号密码，个人公积金信息一览无遗，方便群众查询公积金账户余额、贷款余额等基本信息；在醒目位置摆放公积金利率板和宣传单、意见箱和意见薄，便于职工了解公积金最新信息；设置了意见箱和意见薄，方便办事群众提意见和建议；

　　在服务大厅摆放多种花卉，为办事群众送去一片绿意，送去一份温馨。四是推出个性化服务新措施。在完善并严格执行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制的同时，还根据特殊人群的需求，推出了上门服务、休息时段“预约服务”等一些个性化的服务，千方百计满足缴存职工日益增长的服务需求。五是树立窗口服务新形象。

　　窗口工作人员始终保持“严于律己、遵章守纪、仪表端庄、用语文明”的工作标准，始终把“来有迎声、问有答声、去有送声”作为工作要求，统一着装、佩戴胸签、设置桌牌，时刻保持着整洁的办公环境，对前来办理业务的群众做到真心相迎、耐心解释、细心办事、诚心服务，得到了办事群众的一致好评。在市经合局举办的“微笑服务月”活动中，中心荣获两个“优秀窗口”荣誉称号，展现了公积金人的风采。

　　四、狠抓基础建设管理，提升服务能力

　　重视服务基础建设，从信息技术和提高工作人员素质和服务意识两方面入手，为服务提供必要的保障。一是建设了新管理系统，我市公积金管理实现了质的飞跃。经过历时一年来的研制开发和测试调试，11月13日，新系统正式上线运行。

　　新系统实现了全面自主核算，具备了实时监控各项业务数据及流程之超强功能，并具备了很强的扩展性。贷款提取再也不用通过各家银行转账，改由我们自己直接支付，即时到账，极大的提高了工作效率；新系统实现了在线审批，优化了办事环节；实现了实时结算，缩短了办事时限，也免除了六县市管理部每月底都要来中心统一核算；实现了电子档案，加快了办事速度；实现了身份读卡识别，保障了资金安全。提取和贷款资金支付立等可取，一键到账，短信提示，高效快捷受到了广大群众的一致好评，六县市公积金业务效率大幅提升，深受当地职工群众的赞誉。二是严格管理。落实资金审批程序，谨慎合理地安排资金使用，确保资金安全增值。加强缴存、提取、贷款、财务等基础信息管理，确保信息数据及时、准确、完整。加大稽核审计工作力度，对历史遗留的单位（个人）多户情况及超高（低）比例缴存单位等情况进行了清理、整顿，防范了风险、堵塞了漏洞。防范贷款风险，加大催收逾期贷款力度，今年我们先后起诉四起拖欠贷款人。

　　目前，有两起正在诉讼中，一起正在等待判决，已收回不良贷款6.5万元，取得了较好的效果。三是加强职工队伍建设。以党的群众路线教育实践活动为契机，积极组织干部职工进行政治及业务学习，通过领导讲学、集中学习、个人自学、组织讨论、做笔记、写心得、开座谈会、观看电教片等方式，提高中心干部职工的业务技能与政治理论素养。加强培训，不断丰富培训形式与内容，通过专家授课、视频讲座等方式，对干部职工进行业务操作、服务礼仪、政治经济、法律法规、企业文化等方面的学习，中心职工整体素质得到大幅提升。四是明确权责，优化结构。重新划分了中心各主管主任的工作分工，重新明确了各科室的工作职责；对各党支部的支委成员及人员配置情况进行了优化调整，为各项工作更好开展提供了组织保障。

　　五、狠抓制度建设，落实立行立改，立见成效

　　针对职工群众意见，针对查摆问题，针对民生热点问题，立行立改，坚决整改。一是实行领导轮岗责任制，每周安排一名中心领导到服务大厅带班，监督指导工作；在服务大厅设置了《意见簿》，坚持每个月进行1—2次不定期明察暗访，及时掌握职工群众对中心工作提出的意见和建议，及时进行整改。二是制定了《住房公积金工作人员行为规范》；修订完善了《住房公积金管理中心请(销)假制度》，责令专人对中心干部职工的在岗情况、服务情况进行日常监督检查，并将督查结果和干部年终考核挂钩，严肃了工作纪律，改进了工作作风。三是修订完善了《住房公积金管理中心车辆管理制度》，实行派车登记、定点加油、统一保险和统一报废制度，节假日执行公务车辆封存备案制度，加强了车辆日常开支管理。制定了《财经纪律制度》、《政务接待管理制度》，修订了《出差管理制度》。杜绝了铺张浪费、超额报销等现象的发生。修订完善了《内部稽核审计办法》、《稽核审计工作程序》、《稽核审计权限职责》等内部管理制度，明确工作权责，谨防工作漏洞，确保资金安全。四是扎实开展群众路线教育实践活动，坚决肃清四风之害。密切结合公积金工作实际，以为民务实清廉为主题，以反对“四风”，解决群众反映强烈的突出问题为着力点，以确保资金安全，优化提升服务为核心，针对收集的意见建议，针对查摆出的问题，做到了立行立改并长期坚持，建立了监督检查的长效机制，活动效果显著。

　　存在的问题：一年来，中心各项工作虽然取得了较好的成绩，但也存在一些问题，主要表现在：公积金使用率偏低；政务公开工作有待进一步深化；公积金管理执法力度还需进一步加强；监督检查考核机制有待进一步完善等。

　　六、2017年工作思路

　　2017年，我们将继续提升效能为目标，以优化环境重点，以关注民生为己任，积极落实市委市政府的工作要求，努力服务于广大建制单位及广大缴存人，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所需，重点做好以下几方面工作。

　　1、继续探索完善贷款提取政策，制定更多惠民可行的政策,提高公积金使用率，让更多人受益。

　　2、不断提升政务信息公开水平。依法、及时、准确、全面的公开各类政务业务信息。提高“12329”热线的服务质量，加强中心网站、微信、微博等信息平台的建设和管理，及时充实和更新相关信息。

　　3、加大住房公积金行政执法力度，加强执法队伍管理，规范执法行为，查处典型案件，扩大住房公积金缴交覆盖面。

　　4、进一步健全考核机制，激发员工服务的积极性。明确服务岗位目标责任，实行目标化管理考核。完善考核机制，细化考核指标，将履行岗位职责作为主要考核内容。通过平时考查和年终考核，对其进行客观公正评价。加大奖惩力度，激发全体职工服务积极性，为缴存单位和职工提供更好更优质的服务。

　　5、继续改进作风、优化服务，不断规范办事流程，压缩办理时限，为群众服好务。

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