银行柜员日常工作|银行工作日常小故事

　　小窗口，有着大作为；小故事，有着大能量。星子农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，拉近与客户的距离，掌握客户金融服务需求，不断提升服务质量。小编精心为你整理了银行工作日常小故事，希望对你有所借鉴作用哟。

　　故事一：微笑服务合规至上

　　“我这个钱怎么可能是假的！”营业厅外的一句怒吼打破了宁静，引来许多客户驻足。星子农商银行横塘支行工作人员在为一名客户办理存款业务时，经两台点钞机反复核验、双人复合辨别，确定了一张伪造的百元假币，并依照程序收缴假币，履职告知客户义务。客户当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。

　　根据经验，假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜，甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突的担忧，在假币收缴过程中，无论客户的情绪如何强烈，该支行工作人员始终微笑、真诚面对客户，详细向客户讲解规定和处理办法，凭着真诚的态度打动了客户，最终客户同意上缴假币。通过临危不乱、不急不躁的真诚服务态度，该支行不仅及时防控假币流入市场带来的隐性危害，同时也以专业素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任，实现了双赢。

　　故事二：真诚服务耐心至上

　　某日中午，一个步履蹒跚的身影拖着几个沉重的编织袋来到营业部柜台。见此情景，星子农商银行营业部当天的值班柜员主动上前询问客户来意，由于客户上了年纪、耳朵不灵，柜员便从厅内走出沟通，得知是附近乡间寺庙的香火钱，想要存入银行。现场打开客户带来的几大袋编织袋，尽是零零碎碎的散钱，有的还霉迹斑斑，考虑到工作量大、耗时较长，该支行负责人带领员工放弃午休时间、一起清点散钱。整个下午，几大袋散钱才悉数清点入库。

　　客户离去时，感激与夸赞不绝于口。虽然辛苦，但员工们没有丝毫抱怨。客户至上、真诚服务，让客户在服务中感受幸福和满足，这是星子农商银行全行上下长久以来坚持的柜面服务理念。作为“服务地方、支农支小”的前沿阵地，星子农商银行营业部坚持想客户所想、急客户所急，以心换心同客户建立情感纽带，致力打造服务客户的“爱心窗口”。

　　故事三：贴心服务关怀至上

　　一件件小事，一句句关怀，都体现着星子农商银行蓼花支行“以客户为中心”的服务理念。一位老人家因病腿脚不便、卧床在家，忘了存折密码，而家人急需这笔钱为老人做后续治疗，该支行行长和委派会计了解这一情况后，到老人家里现场拍照核实，备妥业务申请授权书，委托其子女代为办理。

　　但来到支行办理挂失业务时，老人的儿子忘了带身份证，该支行行长亲自陪客户回家取身份证。此笔业务虽耗时耗力，但得到客户的认可和好评。“谢谢了，谢谢你们”，虽然字句简单、寥寥数语，但淳朴的语言最真诚、最能打动人心。服务是一种美德，是一种快乐，作为立足地方、服务三农的中小银行，该支行持续做好“三农”服务，以客户需求为中心随需而变。

　　故事四：无悔服务诚信至上

　　“咦，怎么柜台的递单槽里多出一张一百元的人民币”，星子农商银行蓼南支行值班柜员不经意间在柜台槽口处发现。由于当时客流量较少，钱又被挡板挡住所以很难被发现。

　　该支行柜员立刻盘库，发现尾箱余额跟账面金额相同，没有出现差错，据此判断该张纸币为客户落下的。于是，该支行员工通过查看监控、翻阅传票，终于苦心不负，找到失主，并通过电话联系让他过来把遗失的钱领回。失主是该支行的老客户，口中不时念叨着一些感谢的话语，我们也感到很欣慰。虽然这一百块对客户来说不算很多钱，但在该行员工眼中客户的一分一厘都很重要。小事见诚信，见品德，同时也是该行对以客户为中心的服务理念的体现。

　　故事五：暖心服务敬业至上

　　经常有些客户在办理业务后，将自己的随身物品像钥匙、身份证、银行卡、手套等遗落在柜台，甚至有人落下项链、手机等贵重物品。最近有一个落下手机的客户真是给星子农商银行东林支行的工作人员们出了一道难题。该名客户落下手机后，该支行人员通过调阅监控看出失主的主要面貌和体形特征，并通过翻阅传票查找该名客户，但客户的银行卡是外地卡，无法查询基本信息，客户手机处于关机状态且设有开机密码。通过询问当地派出所和各村村主任后，了解到该名客户可能是外地人找寻比较麻烦。原以为失主必会前来寻找遗落下的手机，支行柜员等了两天，失主还是没有前来找寻。

　　想必失主必定十分焦急，该支行人员机缘巧合了解到最近正好有一群外地人来本地施工建房务工。经过仔细筛选、排查终将目标缩到当地的一处施工工地上，于是找到该工地承包人，通过问询和比对照片终于找到失主并将手机归还，失主止不住地感谢和称赞。阳光总会拨开乌云照亮大地，人的心灵也是如此，作为一名银行工作人员，不仅不要忘记客户的至关重要性，更不要忘记该如何帮助他人，终究有一天他们称我们是金色的天使，这一切都值得。

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